01客服邮箱
kefu@gold-flower-game.com.cn
版本变更确认、礼包有效期申诉、账号异常说明，以及渠道与适配合作的第一次接触，都从这个邮箱进。截图、单号、设备型号挂在同一封信里，后面换谁接手都看得见前因后果。
信里带上版本号与截图，处理起来直接很多。
联系金花游戏
金花游戏咨询通道：找对渠道，一次把话说明白
客户端装不上、换了设备登录不回去、礼包过期没领到，或者想谈渠道分发和设备适配——先看清哪类事情走哪条路，再把版本号、设备信息和截图一起交过来。工作时段内提交的咨询按顺序排上，你不用隔一阵就回来问一次进度。
02服务热线
400-6995-6439
装到一半卡在启动画面、安全校验反复不通过、账号里出现不是你本人的登录记录，这类要边说边试的问题，工作时段内直接拨过来。坐席会先请你报出客户端里显示的版本号和设备型号，再一步步给出动作。
电话里讲不清的现象，挂断后补一封邮件更快。
03资料寄送地址
新疆省乌鲁木齐市新市区北京南路506号
需要寄回检测的设备、盖章的合同与资质文件，按这个地址寄出。寄之前先发一封邮件说明用途，寄出后把快递单号回过来，两边的记录就对得上了。
收件信息请按原文填写，路段名称不要简写。
01
什么时候找我们，多久能有回音
客服团队 28 人，工作日 10:00—19:00（北京时间）在线。时段内提交的咨询按先后顺序排队；19:00 之后以及周末提交的，会在下一个工作日开始时接上。
材料多、要留档的，走邮箱
版本变更确认、礼包有效期申诉、账号异常说明、合作意向的初次接触，这些需要把材料留下来对照的事情，用邮件最稳妥。截图、单号、设备型号都挂在一封信上，后来谁接手都看得见前因后果。
要立刻拿到下一个动作的，打电话
安装卡住、校验过不去、画面在盒子上断续，这类要边说边试的场合，工作时段内拨 400-6995-6439 更顺。坐席会请你先把版本号和设备型号报出来，再给出下一步操作。
时段内提交的问题按顺序处理。一封信里把版本号、设备型号、问题现象和截图一次给全的，通常一两个来回就能定下来；需要转到适配或技术侧再确认的，会先告诉你由谁接着跟。
02
提交之前，先把这四样凑齐
问题讲得越具体，第一封回信越有可能直接给你答案。下面四项是坐席每次都会问到、你又最容易漏掉的内容，动手前先备好。
- 版本号。客户端启动页右下角或「关于」里能看到，形如 V4.x.xxx，照抄即可。
- 设备情况。手机端写清机型与系统版本；大屏端写清盒子或一体机型号、屏幕分辨率。
- 问题现象。哪一步停下来的、屏幕上原话是什么、每次必现还是偶尔出现。
- 截图。把报错原文、版本号所在的角落、出问题的关卡或页面名称一起框进去，不要只截一个弹窗。
礼包相关的咨询再多给两样：礼包条目的名称、领取当天的时间。换设备登录的，补一句旧设备现在还能不能进得去。
03
四类问题，各走各的道
过去一年的咨询里，安装与运行类约占 31%，换设备与重新登录类约占 22%，剩下的是礼包时效、账号异常和商务合作。先认准自己属于哪一类，材料准备的方向就清楚了。
| 问题类型 | 常见情形 | 走哪个渠道 | 配套内容 |
|---|---|---|---|
| 账号与设备 | 换了手机或大屏之后收不到安全校验，旧设备想解绑 | 客服邮箱，附新设备型号与提示原文 | 换设备重新登录步骤 |
| 安装与运行 | 下载后起不来，盒子上播放时画面断续或声音不同步 | 先发邮件说明现象；需要边试边调就拨服务热线 | 客户端下载与配置清单 |
| 礼包与活动 | 领取之后没有到账，有效期眼看就要过 | 客服邮箱，附礼包名称、领取时间与截图 | 礼包有效期说明 |
| 渠道与适配 | 想谈分发、预装，或者把新设备加进适配清单 | 客服邮箱，标题写明合作方向 | 品牌与团队介绍 |
04
做渠道、做设备适配，从这里开头
站内与 14 家硬件及内容渠道保持适配协作，新设备型号通常在上市后 30 天内进入适配清单。谈合作时把下面四项一次给全，对接会快很多。
- 设备或渠道的基本情况。型号、系统版本，以及出货量级或分发方式。
- 希望覆盖的端。Android 手机端、Windows 大屏端、Web 端，还是三端一起进。
- 合作方向。预装、分发、内容协作，还是纯适配测试，说清楚想要哪一类。
- 对接方式。一位对接人，加一个能直接收到信的邮箱或电话。
首次沟通走这里
kefu@gold-flower-game.com.cn
邮件标题直接写「设备适配」或「渠道分发」加公司名称，正文里把上面四项列成条目。适配测试需要样机时，会在回信里说明寄送方式与所需台数。
05
纸质材料与设备怎么寄
需要寄回检测的设备、盖章的合同与资质文件，按下面的地址寄出。寄之前先发一封邮件说明用途，寄出后把单号回过来，我们好把人和件对上。
收件金花游戏软件 资料接收
地址新疆省乌鲁木齐市新市区北京南路506号
电话400-6995-6439
- 寄出前发一封邮件到 kefu@gold-flower-game.com.cn，写清寄的是什么、为什么要寄。
- 地址和电话按上面的内容原样填写，路段名称不要简写。
- 快递单号拍张照，回到同一封邮件里回过来。
- 件收到之后按邮件里说定的方式处理，有结论会用同一封信回你。
06
提交之后怎么往下跟
不用重新组织语言再讲一遍。按下面的方式接上原来的记录，接手的人一眼就能看到前面的往来。
邮件提交的
直接在原来那封信上回复，不要新建主题。前后往来留在同一条记录里，补充的截图也能接着往上加。
电话提交的
记下坐席给出的工单编号。下次拨过来先报编号，不用从头描述设备和现象。
迟迟没有动静
先看看是不是在 19:00 之后或周末交的。确实等超过了，用原邮件再回一次，把首次提交的时间写在开头。
有些问题自己翻两下就能解决，先看看这几处。