换了新手机或新电视
同一个账号最多可以同时绑定 3 台设备。换机之后，在新设备上完成一次安全校验，原来的进度还在。
第一步在新设备上打开客户端，选择安全校验入口
看完整换机步骤 →常走的那几条路
绝大多数回访都落在四类去路上：装客户端、翻攻略、查问题、看更新。把它们并排摆出来，省掉在栏目之间来回找的时间。
01 / 下载
装哪一版客户端
Android 手机端、Windows 大屏端与 Web 端三条产品线各有一份配置要求，选之前先看一眼自己设备够不够。
去选版本 → 02 / 攻略卡住的那一关怎么过
按关卡和玩法直接定位条目，累计 1800 余篇内容归在 12 个玩法专题下，不用一页页往回翻。
去找条目 → 03 / 答疑出了问题照哪一步做
换设备登录不上、装完打不开、提示异常，每类问题都拆成能一步步照做的说明，配文字步骤和图示两种写法。
去看步骤 → 04 / 更新这次到底改了什么
每两周一次小版本，每季度一次功能版本，改动内容按时间留在记录里，回访时能直接对照当前版本。
去看记录 →当前主线版本与最近改动
现在主线是 V4。每次迭代改了什么、什么时候改的，都和上一版放在一起，一眼能看出差在哪。
- 索引分类按回访习惯重新归并，常用条目集中到更容易点到的位置。
- 换设备与重新登录的完整步骤整理进答疑中心，并补上设备绑定说明。
- 大屏适配清单扩充，新增一批电视盒子与一体机型号的配置要求。
- 礼包条目统一标注生效时间与失效时间，领到手就能看到还能用多久。
先对配置，再进下载
装完发现带不动，是最耽误时间的一种情况。花一分钟核对下面三项，再决定装哪一个客户端。
- 分辨率
- 大屏端建议 1920×1080 及以上；低于 1280×720 时界面元素会显得拥挤。
- 系统版本
- 大屏端以主流智能电视系统为准，手机端以近三年发布的系统版本为准。
- 运行内存
- 大屏端建议 2GB 及以上，手机端建议 4GB 及以上，能明显减少切换时的等待。
适配清单里列了 46 款常见电视盒子、一体机与投影设备的配置要求。新机型一般在上市后 30 天内补进清单，买新设备前可以先查一眼。
进入适配清单
清单和下载放在同一个页面，核对完就能直接进下载环节。
最常碰上的三件事
这三类问题占了咨询量的一大半。每张卡都写清了该去哪一页、第一步做什么。
这支团队做了多久、做到什么程度
从 2014 年上线到现在，站点一直在同一批人手里维护。下面几项是能直接说明情况的数字。
2014
上线年份，此后未中断运营
11
个年度大版本迭代，当前为 V4
31
个省级行政区有用户访问
28
人客服团队，工作日 10:00—19:00 在线
99.9%
月度可用率，晚间高峰做过链路优化
4.7
满意度回访评分（满分 5 分），连续三年保持
14
家硬件与内容渠道保持适配协作
内容团队 16 人，负责攻略撰写、版本记录整理与条目校对，每条内容上线前走两轮校对。站内累计取得 9 项软件著作权登记，并完成 3 轮外部安全渗透测试。
下次回来，还是这条路
你在哪些分类停留得多，下次打开时那一块会先摆出来。常看的位置不会挪窝，用起来是同一套习惯。
常用分类优先出现
站点会在本地记下你的浏览路径，下次打开时优先展示上次看过的分类。当前索引分 9 个一级分类，常用条目约 320 条。
弱网也翻得动
新疆地区有独立访问线路，并配了离线缓存策略。信号不好的时候，已经缓存过的条目仍然能正常打开。
旧记录还能翻回去
礼包、活动与版本信息都在站内留档，历史记录可回溯 3 年，想找一两个月前的那次改动不用靠记忆。